Vanliga frågor

Vi har utvecklats till Face Formula för att bättre spegla vårt fokus på innovativ, personligt anpassad hudvård och för att möjliggöra våra planer för internationell expansion. Vårt nya namn gör det möjligt för oss att nå en bredare publik samtidigt som vi förblir trogna vårt engagemang för kvalitet.

Face Formula är ett norskt hudvårdsmärke med nästan 20 års klinisk erfarenhet. Det som gör oss unika är vår longevity-filosofi på hudvård — vi fokuserar inte bara på snabba resultat, utan på att bevara en frisk och motståndskraftig hud över tid.

Varje formulering utvecklas med en kombination av kliniskt bevisade aktiva ingredienser och skonsamma, hudidentiska ämnen. Vi jagar inte trender eller enstaka ”hjälte”-ingredienser – istället bygger vi noggrant balanserade sammansättningar som stödjer hudens naturliga förmåga att skydda, förnya och anpassa sig.

Med rötter i skandinaviska värderingar som ärlighet, enkelhet och balans erbjuder Face Formula ren och effektiv hudvård som utvecklas tillsammans med din hud – så att du kan känna dig trygg med den både idag och i framtiden.

Läs mer om vår historia

Ja – alla hudtyper hittar något som passar i vårt sortiment. Oavsett om din hud är torr, känslig, fet eller någonstans mittemellan, är våra produkter utvecklade för att stödja olika hudbehov med omsorg och precision.

Vi har skapat fem kollektioner, var och en skräddarsydda för ett specifikt hudproblem. Detta gör det enklare att navigera i vårt sortiment och välja de produkter som fungerar bäst för din hud – oavsett om du letar efter lugnande, balanserande, återfuktande eller riktade behandlingar.

Läs gärna mer om våra kollektioner.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar och finns här för att hjälpa till med allt från produktvägledning till orderrelaterade frågor.

Kontakta oss

Du kan förvänta dig samma pålitliga produkter och resultat som du har lärt dig att älska från Elixir Cosmeceuticals. Vi har förfinat våra produktlinjer och förpackningar för att göra det enklare för dig att hitta lösningar skräddarsydda för just din huds behov.

Absolut. Produkterna du litar på är tillverkade med samma höga kvalitetsstandarder, formuleringar och effektiva ingredienser. Vårt engagemang för kvalitet förblir oförändrat, och vi är dedikerade till att leverera de pålitliga resultat du förväntar dig av oss under vårt nya varumärke, Face Formula

Under en kort period kommer du att se vissa Elixir Cosmeceuticals-produkter tillsammans med vårt nya varumärke Face Formula, eftersom lagernivåerna varierar beroende på produkt. Vi har arbetat hårt för att göra denna övergång så smidig som möjligt, så de flesta produkter kommer att finnas tillgängliga omedelbart under det nya varumärket. Var säker på att dina favoritprodukter kommer att förbli tillgängliga under hela denna period.

De flesta av våra produktformler kommer att förbli desamma, vilket säkerställer att du får de välbekanta resultaten du litar på. För att kunna erbjuda ännu bättre resultat, uppdaterar vi några av våra produkter - bland annat Face Foam och Essential Formula (tidigare Face Formula)med det senaste inom inom hudvårdsteknologin. Dessa justeringar är utformade för att förbättra deras effektivitet samtidigt som vi bibehåller vårt engagemang för kvalitet.

Vi har designat om våra förpackningar för att skapa en starkare varumärkesidentitet som är lättare att upptäcka i butikshyllorna, samtidigt som vi moderniserat vårt utseende för att återspegla våra produkters höga kvalitet. Tänk på det som att ge dina betrodda favoriter den stil de förtjänar! Även om utsidan har förändrats hittar du fortfarande samma produkter som du älskar inuti.

Nej, våra kärnvärden är desamma. Vi är fortfarande engagerade i att skapa effektiv, vetenskapligt baserad hudvård som är förankrad i norskt hantverk, med fokus på rena, aktiva ingredienser, kvalitet och personalisering.

Produkterna du känner till och litar på kommer i ett nytt utseende, men vi introducerar också spännande tillskott till vårt sortiment, som det nya Blue Serum och den nya Sensitive Collection-serien. Denna omprofilering gör det möjligt för oss att utöka och förfina våra erbjudanden samtidigt som vi behåller samma högkvalitativa formuleringar som du litar på.

Nej, du är välkommen att betala som gäst. Att skapa ett konto gör dock framtida köp enklare – du kan spåra dina beställningar, spara dina uppgifter till nästa gång och se din fullständiga orderhistorik när du vill.

För att återställa ditt lösenord, gå till inloggningssidan på vår webbplats och klicka på "Glömt lösenordet?". Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto så får du ett e-postmeddelande med instruktioner för att skapa ett nytt lösenord.

Om du inte får e-postmeddelandet inom några minuter, vänligen kontrollera din skräppost – eller kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.

Ja – för att uppdatera dina kontouppgifter loggar du bara in på ditt konto och går till ”Kontouppgifter” . Där kan du redigera ditt namn, din e-postadress och dina sparade adresser.

Om du vill radera ditt konto, vänligen kontakta oss direkt så hjälper vi dig att ta bort din information i enlighet med GDPR och dataskyddsförordningar.

Beställningar inom Sverige levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar. För leveranser till andra EU-länder kan du förvänta dig att din beställning anländer inom cirka en vecka. När din beställning har behandlats får du en bekräftelse via e-post.

Ja, spårning är tillgängligt som en valfri tjänst. Om du vill spåra din försändelse väljer du helt enkelt en leveransmetod som inkluderar spårning i kassan. Du får spårningsinformation via e-post när ditt paket har skickats.

Vi skickar för närvarande inom Sverige och till EU:s medlemsländer. Du ser tillgängliga fraktalternativ i kassan baserat på din plats.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1000 SEK. För mindre beställningar varierar fraktkostnaderna beroende på vilken leveransmetod du väljer i kassan.

När din beställning har bekräftats kan den inte ändras. Om du vill göra några justeringar måste du avbryta din beställning och lägga en ny. Kontakta oss så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Vi accepterar de flesta betalkort och kreditkort, samt lokala betalningsmetoder som Swish och Vipps. Alla transaktioner behandlas i SEK.

Ja – när din beställning är slutförd får du automatiskt en orderbekräftelse och ett kvitto via e-post.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Om du vill utnyttja denna rätt, vänligen kontakta oss på innan 14-dagarsperioden löper ut.

Observera: Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårdsprodukter. Förseglingen eller förpackningen måste vara obruten för att en retur ska godkännas.

För att returnera en vara:

• Kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.


• Se till att produkten är oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning.


• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returfrakten är kundens ansvar om inte produkten är defekt eller felaktig.

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan utfärdar vi en återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen inkluderar det ursprungliga inköpspriset och standardfraktkostnaden. Returfraktkostnader återbetalas inte om inte annat avtalats.

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans. Vi kommer att ordna en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Returfrakten är kundens ansvar om inte produkten är defekt eller felaktig.

Ja – alla våra produkter är cruelty-free. De produceras i Europa (närmare bestämt i Italien, Schweiz och Tyskland), där djurförsök för kosmetika länge har varit förbjudna. Vi säljer också endast våra produkter i länder där djurförsök inte är lagstadgade.

Med det sagt tror vi på transparens: även om inga av våra färdiga produkter eller ingredienser testas på djur, har många aktiva ingredienser i hudvård historiskt sett genomgått djurförsök under sin utveckling för att säkerställa säkerhet och effekt. Detta gäller de flesta aktiva ingredienser som används i branschen idag.

På grund av detta är vi inte officiellt certifierade som cruelty-free. Certifiering innebär specifika kriterier som kan vara svåra att uppfylla på grund av den historiska användningen av vissa ingredienser. Vi väljer att inte göra påståenden som vi inte helt kan stå bakom – men vi är engagerade i etiska metoder och transparens i varje steg på vägen.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Varje hud är unik, och att hitta rätt produkt beror på din huds nuvarande tillstånd, utmaningar och mål. För att vägleda dig har vi strukturerat vårt sortiment i fem kollektioner – var och en skräddarsydd för specifika hudbehov. Du kan också använda filter på våra produktsidor för att utforska efter hudtyp, problem eller produktkategori. Om du är osäker finns våra Face Formula-specialister här för att hjälpa dig – kontakta oss bara!

Ja, det gör vi. Våra specialister på Face Formula erbjuder alltid personlig vägledning baserad på din huds behov. Vi är också glada att kunna meddela att vi för närvarande arbetar med ett digitalt hudanalysverktyg – utformat för att göra det ännu enklare att hitta rätt produkter för din hud. Det kommer snart! Tveka inte att kontakta oss under tiden för individuell rådgivning.

Ja, många av våra produkter är lämpliga för personer med hudåkommor som akne, eksem eller känslighet. Du kan använda filtren på våra produktsidor för att utforska lämpliga alternativ, eller kontakta våra specialister på Face Formula direkt för personliga rekommendationer.

För närvarande erbjuder vi endast resestorlekar av ett fåtal utvalda produkter. Vi erbjuder för närvarande inte gratisprover. Om du vill prova en produkt innan du bestämmer dig för full storlek rekommenderar vi att du besöker en av våra återförsäljare för testning i butik.